Data governance als enabler voor personalisatie
De controle en flexibiliteit creëren die nodig zijn om klantinteracties op schaal te personaliseren.
Controle zonder vertraging
De organisatie had strikte governance en controle over klantdata nodig, terwijl er voldoende flexibiliteit moest blijven om personalisatie- en next-best-action-capabilities snel te implementeren.
De ambitie was om klanttevredenheid te verhogen, juridische en compliancerisico’s te verlagen en de winstgevendheid van het bestaande klantenbestand te verbeteren.
Een beheerst fundament voor personalisatie
Een data-governance-scan bracht verschillende ongedekte gebieden in het gebruik van klantdata, systemen en toestemming aan het licht. Vervolgens ontwikkelden we proactief governancebeleid en controleprocessen, waarbij juridische experts onze aanpak valideerden en versterkten.
Datagebruik, eigenaarschap en verantwoordelijkheden werden vastgelegd voor de relevante systemen en processen. Alle teamleden kregen data-governance-training om een gedeeld begrip van verantwoordelijkheden, risico’s en passend gebruik te creëren.
Dit creëerde een beheerst fundament voor personalisatie-initiatieven voor meer dan 250.000 klanten en maakte verantwoorde toegang tot meer dan 20 aanvullende belangrijke klantdatapunten mogelijk.
Heldere beleidsregels, controles, eigenaarschap en training in de systemen en processen die personalisatie ondersteunen.
Snellere personalisatie met duidelijke controle
Binnen zes weken bereikte het initiatief 100% compliance binnen de gedefinieerde scope.
Tegelijkertijd nam het belangrijke data-governancebarrières voor personalisatie weg, waardoor de organisatie sneller kan werken met behoud van controle.
Laten we impact creëren
Neem contact met me op en ontdek hoe ik aan je succes kan bijdragen